Politica de întoarcere

Ne dorim ca fiecare experiență Euforică să fie una excepțională. Dacă nu ești pe deplin mulțumit(ă) de produse primite, poți oferi posibilitatea de a returna condițiile de mai jos.

1. Perioada de returnare

Ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform legislației în vigoare.

2. Condiții generale de retur

Produsele pot fi returnate dacă îndeplinesc următoarele condiții:

  • Produsul este neutilizat , neaprins și nedeteriorat .

  • Se află în ambalajul original , în aceeași stare în care a fost primit.

  • Nu prezintă urme de uzură, mirosuri străine sau urme de testare.

Produsele folosesc sau deteriorate nu pot fi acceptate la retur.

3. Produse neeligibile pentru retur

Conform legislației, nu se pot returna:

  • Produse personalizate (ex: lumânări pentru evenimente, etichete personalizate).

  • Produse deteriorate după deschidere sau utilizare.

Dacă ai nelămuriri privind eligibilitatea unui produs, nu poți contacta înainte de a iniția returul.

4. Cum ați început să vă întoarceți?

Procesul este simplu:

  1. Trimite un email la euforicacandles@gmail.com cu subiectul: Cerere retur – Număr comandă .

  2. Include în mesaj:

    • nume complet

    • numărul începuturilor

    • produsele pe care dorești să le returnezi

    • motivul returului, ne-a ajutat să-și facă opțiunile

Îți vom răspunde în 24–48h cu instrucțiuni de returnare și adresa exactă unde trebuie trimis coletul.

5. Costurile de întoarcere

  • Costul de returnare a produselor este suportat de client , cu excepții cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.

  • Recomandăm trimiterea printr-un curier rapid pentru o procesare mai rapidă.

6. Produse primitive defecte sau deteriorate

Dacă alegeți deteriorat sau prezenta defecte:

  1. Fă poze clare (colet + produs) în primele 48 ore de la primire.

  2. Trimite-le la euforicacandles@gmail.com împreună cu numărul comenzii.

Vom prefera produsul gratuit sau vom rambursa valoarea lui, în funcționarea ta.

7. Rambursarea banilor

După primare și verificarea produselor returnate:

  • Rambursarea se procesează în 3–7 zile lucrătoare .

  • Banii se returnează în contul sau metoda de plată folosită inițială.

  • Te vom anunța prin email imediat ce returul a fost aprobat.

8. Schimb de produse (înlocuire)

Dacă dorești să schimbi produsul cu altă aromă sau alt format:

  1. Inițiază returul produsului nedorit.

  2. Plasează o nouă comandă pentru produsul dorit.

În acest fel te asiguri că dorești este în stoc.

9. Întrebări suplimentare

Pentru orice întrebare legată de retururi, scrie-ne la:
📧 euforicacandles@gmail.com
Suntem aici să te ajutăm cu drag!